{"id":314,"date":"2021-04-29T19:13:58","date_gmt":"2021-04-29T19:13:58","guid":{"rendered":"https:\/\/cx-impact.com\/?p=314"},"modified":"2021-05-03T11:16:10","modified_gmt":"2021-05-03T11:16:10","slug":"mcx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cx-impact.com\/fr\/mcx\/","title":{"rendered":"WHY MCX MATTERS TEXT 2\/2"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous sommes fiers de faire partie des fournisseurs de formation agr\u00e9\u00e9s par la Customer Experience Professional Association (CXPA), l\u2019unique organisme ind\u00e9pendant structurant et certifiant la discipline de l\u2019exp\u00e9rience client dans le monde.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il y 1200 professionnels de l\u2019exp\u00e9rience client qui d\u00e9tiennent la certification CCXP dans le monde. La certification CCXP est exig\u00e9e \u00e0 l\u2019embauche pour les postes en exp\u00e9rience client \u00e0 Apple, Qualtrics, Google, et bien d\u2019autres dont le nombre est en forte croissance.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mastering Customer Experience, qu\u2019est-ce que c\u2019est?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous avons rassembl\u00e9, synth\u00e9tis\u00e9 et structur\u00e9 nos connaissances et notre exp\u00e9rience afin de partager avec vous ce programme de formation : MASTERING CUSTOMER EXPERIENCE.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce programme est con\u00e7u pour vous donner les cl\u00e9s de la gestion de l&rsquo;exp\u00e9rience client, les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires et des pistes pour leur mise en application imm\u00e9diate. Le tout dans le but de vous \u00e9quiper pour fid\u00e9liser les clients de votre organisation ou de celle de vos clients, et ainsi acc\u00e9l\u00e9rer votre r\u00e9ussite professionnelle.<\/p>\n\n\n<p class=\"p1\">La formation Mastering Customer Experience est \u00e9galement con\u00e7ue pour pr\u00e9parer les candidats \u00e0 l&rsquo;examen CCXP (Certified Customer Experience Professionals).<\/p>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Notre programme de formation est structur\u00e9 et s\u00e9quenc\u00e9 selon les 5 groupes de comp\u00e9tences utilis\u00e9s par CXPA et qui sont aujourd\u2019hui mondialement utilis\u00e9s comme standard. Nous apportons aussi \u00e0 travers cette structure&nbsp; des \u00e9tudes de cas concrets en B2C et B2B.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les cinq groupes de comp\u00e9tences identifi\u00e9s par CXPA sont :&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\" id=\"block-b0d3c85e-f096-432e-be6b-82592d46d7ad\"><li>Strat\u00e9gie exp\u00e9rience client<\/li><li>Culture client, gouvernance et responsabilit\u00e9s<\/li><li>Voix du client, connaissance et compr\u00e9hension du client<\/li><li>Innovation et am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client&nbsp;<\/li><li>M\u00e9triques, mesures et retour sur investissement<\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nous sommes fiers de faire partie des fournisseurs de formation agr\u00e9\u00e9s par la Customer Experience Professional Association (CXPA), l\u2019unique organisme ind\u00e9pendant structurant et certifiant la discipline de l\u2019exp\u00e9rience client dans le monde. Il y 1200 professionnels de l\u2019exp\u00e9rience client qui d\u00e9tiennent la certification CCXP dans le monde. La certification CCXP est exig\u00e9e \u00e0 l\u2019embauche pour [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[],"class_list":["post-314","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-content"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cx-impact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/314","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cx-impact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cx-impact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cx-impact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cx-impact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=314"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/cx-impact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/314\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":525,"href":"https:\/\/cx-impact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/314\/revisions\/525"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cx-impact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=314"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cx-impact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=314"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cx-impact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=314"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}