Mastering Customer Experience*

Accélérer votre réussite professionnelle et préparez-vous à l'examen afin de devenir professionnel d'expérience client certifié (CCXP : Certified Customer Experience Professional). *maitriser l'expérience client

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Pourquoi est-il si important de maitriser l'expérience client?

En tant que professionnels de l'expérience client, nous savons tous à quel point il peut être difficile de développer une entreprise et de placer le client au cœur de sa stratégie. Que vous soyez novice ou plus expérimenté dans le pilotage de l'expérience livrée à vos clients, rien ne peut être laissé au hasard.

L’expérience client en tant que discipline de management permet d’aborder le recentrage sur le client de manière décloisonnée et systématique. Appliquée avec rigueur elle accompagne efficacement le changement et impacte durablement les résultats business.




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Nous sommes fiers de faire partie des fournisseurs de formation agréés par la Customer Experience Professional Association (CXPA), l’unique organisme indépendant structurant et certifiant la discipline de l’expérience client dans le monde.

Il y 1200 professionnels de l’expérience client qui détiennent la certification CCXP dans le monde. La certification CCXP est exigée à l’embauche pour les postes en expérience client à Apple, Qualtrics, Google, et bien d’autres dont le nombre est en forte croissance.

Mastering Customer Experience, qu’est-ce que c’est?

Nous avons rassemblé, synthétisé et structuré nos connaissances et notre expérience afin de partager avec vous ce programme de formation : MASTERING CUSTOMER EXPERIENCE. 

Ce programme est conçu pour vous donner les clés de la gestion de l'expérience client, les compétences nécessaires et des pistes pour leur mise en application immédiate. Le tout dans le but de vous équiper pour fidéliser les clients de votre organisation ou de celle de vos clients, et ainsi accélérer votre réussite professionnelle.

La formation Mastering Customer Experience est également conçue pour préparer les candidats à l'examen CCXP (Certified Customer Experience Professionals).

Notre programme de formation est structuré et séquencé selon les 5 groupes de compétences utilisés par CXPA et qui sont aujourd’hui mondialement utilisés comme standard. Nous apportons aussi à travers cette structure  des études de cas concrets en B2C et B2B. 

Les cinq groupes de compétences identifiés par CXPA sont : 

  • Stratégie expérience client
  • Culture client, gouvernance et responsabilités
  • Voix du client, connaissance et compréhension du client
  • Innovation et amélioration de l’expérience client 
  • Métriques, mesures et retour sur investissement

Ce n’est pas le logiciel qui fait la différence, ni les indicateurs, ni l’approche, …, c’est la maitrise du professionnel qui opère le changement, avec le soutien de son organisation.

prenez votre carriere en mains

Il s'agit de vous et votre capacité à devenir un véritable professionnel de l'expérience client à travers:
  • Une reconnaissance professionnelle en interne et auprès de la communauté
  • Une crédibilité et attractivité accrues: des choix de carrières éclairés
  • Une communauté internationale engagée, expérimentée et prête à vous aider
  • De solides contenus et points de référence dans la prise de décision à fort enjeu
  • Plus de confiance en soi grâce aux méthodes et outils employés
  • Des opportunités de raccourcis dans votre courbe d’apprentissage
  • Une meilleure compréhension des mécanismes de la fidélité et des moyens pour y parvenir
  • De nouvelles compétences (mesure, design…)
  • Une plus grande prise en compte de l’humain et des émotions

“Nous voyons nos clients comme des invitEs A une rEception, et nous sommes les hOtes. C'est notre travail de tous les jours de rendre chaque aspect important de l'expErience client un peu meilleur.”
– Jeff Bezos

L’équipe qui pilote votre programme d’expérience client a besoin des connaissances et de l'expérience issues du terrain pour vous donner les moyens de vous différencier immédiatement. Ce programme de formation, unique en langue française, donne accès à des ressources éprouvées à travers le monde, et issues de tous les secteurs et segments. Les avantages pour votre entreprise :
  • Une feuille de route avec des étapes et une gouvernance
  • Valider/accroître le degré de connaissance technique de votre équipe
  • Réduire la prise de risque dans le recrutement de compétences nouvelles, car validée par la certification CCXP
  • Montrer l’importance que vous accordez à l'expérience client dans votre portfolio de formation
  • Concrétiser votre engagement dans l’amélioration continue
  • Accroître votre avantage concurrentiel
  • Développer votre marque employeur
  • des professionnels conscients des enjeux du changement et disposant de moyens adéquats pour les adresser
  • Une nouvelle culture d’entreprise plus inclusive, respectueuse des hommes, clients et collaborateurs
  • Un cadre structuré pour dé-risquer les prises de décisions

Téléchargez notre brochure pour plus d'informations

    Formation en ligne

    du 25 au 28 jan** 8h30 - 12h30

    (en anglais)

    Prix Standard:

    1 195€ HT

    Prix Early Bird:

    995€ HT

    RESERVEZ

    Formation à Paris

    du 9 au 10 FÉVRIER** 8h30 - 16h30

    (en français)

    Prix standard:

    1 749€ HT

    Prix Early Bird:

    1549€ HT

    RESERVEZ

    Formation en ligne

    du 7 au 10 jan

    Complété

    Formation à Bucarest

    du 21 au 22 SEPTEMBRE

    Complété

    Formation à Paris

    du 17 au 18 NOVEMBRE

    Complété

    Formation à Budapest

    du 24 au 25 Novembre

    Complété



    Coaching de suivi personnalisé en option disponible après chaque cours. Les inscriptions Early Bird sont valables jusqu'à 30 jours avant la formation. *Maximum 15 participants par cours. **Maximum 30 participants par cours.
    Le coup de cœur de nos clients: En plus de nos cours ouverts, nous proposons une formation interne personnalisée et construite sur demande. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter.

    Olivier Mourrieras

    Basé à Paris mais opérant globalement, Olivier apporte, via CX-Impact, des conseils personnalisés et un accompagnement sur mesure pour les professionnels et entreprises souhaitant démarrer, optimiser ou refonder leur stratégie expérience client.

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    Laurence Body

    Laurence est experte en management de l’expérience client et spécialiste de design centré sur l’humain.  Elle dirige X+M, un studio qui aide les acteurs de la vieille économie, les administrations publiques et les territoires à innover par l’expérience client et la conception de services centrés sur l’humain.

    Virginie Mallié

    Virginie coordonne tous les évènements et formations. Sans elle, la magie ne pourrait être là ! Elle est fondatrice de l’agence V2M qui fournit support administratif et gestion des ressources humaines à des entreprises de moyenne taille.

    Balazs Szabo

    Balazs Szabo est l’un de ces rares profiles qui combine experience et expertise en experience client, lean six sigma et transformation digitale.

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    CX-impact 2021 - Tous droits réservés. Créé par Laszlo Vincze

      Mastering Customer Experience
      Classroom Paris

      9th - 10th Feb 2022 08.30-16.30 CET




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        Mastering Customer Experience
        Online course

        25th - 28th Jan 2022 08.30-12.30 CET




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          Mastering Customer Experience
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          9th - 10th Feb 2022 08.30-16.30 CET




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            Mastering Customer Experience classroom Paris

            17th - 18th November 08.30-16.30 CET




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              Mastering Customer Experience classroom Paris

              14th - 15th October 08.30-16.30 CET








              Get in touch

              If your interest is urgent, please use the telephone number listed below. Otherwise, we will reply by email as soon as possible. We are here to help!




                Olivier Mourrieras

                Founder, CEO of CX-impact, former Board Advisor at E.ON Global Customer Experiance

                Olivier Mourrieras (CCXP) is as passionate about customers as he is driven towards results. The customer experience radical change plans that he led as executive at Orange and E.ON for over 12 years achieved spectacular customer results (average +10 points NPS per year).

                Olivier provides through Paris-based CX-Impact, personalized advice and coaching support for leaders who want to start, accelerate or reboot their customer experience strategies.

                Olivier’s background in customer operations brings a very practical and energizing touch to his approach and in particular how to define customer centric visions, translate them in customer impact, target improvement areas and upgrade the customer centric corporate agenda to enable the front line sustainably. Olivier is the founder of CX-Impact.

                Balazs Szabo

                Former Head of Customer Experience and Digital Development at E.ON Hungaria

                Balazs Szabo is one of those rare breeds with the combination of competencies and expertise in lean six sigma, customer experience and digital. He adds huge value when it is about:
                • Putting the customer into the heart of the operations and help the entire organization adapt.
                • Applying service design principles to implement new services and products or redesign core business processes.
                • Saving time, costs, and waste, incorporating latest Lean Six Sigma tools and techniques.
                • Driving big change programs involving cross functional teams and organization in complex corporate environment.
                • Balazs partners with CX-impact in the delivery of the CCXP training globally.