Consulting services

Finding your next actions and road map implies first having clarity on where you are and where you want to be.

We support you on that journey in bursts of actions or short sprints: establishing clarity and actioning. This cadence enables you to embed the gains and get ready for the next one. Sprints will most often last between 30 and 60 days.


We will always start from where you are and from what you and your colleagues built. All companies, leaders and projects are different. Therefore we personalise the way we support you.




This is how some activities could be sequenced if you were at the start of the journey:

For larger projects where a customer experience playbook is needed, we partner with

 

CX-impact 2022 - Minden jog fenntartva! Készítette Laszlo Vincze

    Mastering Customer Experience
    - Tantermi képzés Párizs

    2022 Február 09-10. 08.30-16.30 CET




    captcha

      Ügyfélélmény mester kurzus
      Online kurzus

      2022. március 8-11. 08.30-12.30 CET




      captcha

        Mastering Customer Experience
        - Tantermi képzés Párizs

        2022 Február 09-10. 08.30-16.30 CET




        captcha

          Ügyfélélmény mester kurzus - Tantermi képzés Párizs

          November 17-18. 08.30-16.30 CET




          captcha

            Ügyfélélmény mester kurzus - Tantermi képzés Párizs

            Október 14-15. 08.30-16.30 CET








            Get in touch

            If your interest is urgent, please use the telephone number listed below. Otherwise, we will reply by email as soon as possible. We are here to help!




              Olivier Mourrieras

              CX-Impact alapítója és igazgatója

              Olivier Mourrieras (CCXP) ugyanolyan szenvedélyes az ügyfelek iránt, mint az eredmények felé. Szenior igazgatóként több mint 12 éven keresztül olyan ügyfélközpontú radikális változás programokat vezetett, amelyekkel az Orange és az E.ON vállalatokban látványos ügyfél eredményeket ért el (átlagosan évi 10 pont NPS).

              Olivier a párizsi székhelyű CX-Impact segítségével személyre szabott tanácsadást és coaching támogatást nyújt azoknak a vezetőknek, akik szeretnék elindítani, felgyorsítani vagy újraindítani az ügyfélélmény stratégiáikat.

              Olivier szakmai múltja customer service és operation területekhez kapcsolódik, ami nagyon praktikus és lendületes megközelítést kölcsönöz szemléletének, és különösen annak, hogyan kell meghatározni az ügyfélközpontú elképzeléseket, hogyan kell ezeket átültetni az ügyfelek kiszolgálásába, megcélozni a fejlesztési területeket és frissíteni az ügyfélközpontú vállalati stratégiát, hogy fenntartható legyen a kiemelkedő színvonal.

              Szabó Balázs

              CX Factory alapítója, CX Impact Partnere

              Szabó Balázs (CCXP) egyike azoknak a ritka szakembereknek, akik kombinálják a szaktudást és a tapasztalatot olyan szakterületekről, mint a LEAN | Six Sigma, az ügyfélélmény és a digitális fejlesztés.

              • Az ügyfelet a működés középpontjába állítva elősegíti az egész szervezet transzformációját.
              • Service design elvek alkalmazása új szolgáltatások és termékek megvalósításában vagy az alapvető üzleti folyamatok újra tervezésében.
              • Időt, költségeket és pazarlást takaríthat meg a legújabb Lean Six Sigma eszközök és technikák felhasználásával.
              • Nagy „change-management” programok vezetése többfunkciós csapatok és szervezetek bevonásával komplex vállalati környezetben.



              Masterclass Paris 2021




              Masterclass Bucharest 2021