Coaching

Help you engage and lead your business to noticeably improve your customer experience for a stronger return

Training is nice, together with reading a book, watching a video, it provides foundational knowledge, it inspires you, it motivates you.

 

But how will you make the change required, produce the lasting results your customers expect?

You need someone who has been on the path before, by your side, to help you become confident to motivate and orchestrate the change required and unlock your potential. 

This is precisely what we do:

 

We provide personalised coaching support to address a specific challenge or project, and set you up for success

We create together with you a clear plan and supporting actions to deliver your and your companies ambitions. We provide unbiased feedback along the way. We equip you with tools, techniques and self-confidence to remove road blocks and deliver results.  We boost your motivation so that you can embark your company on a better path to enriching people's lives.

 

Feel free to contact us so that we can discuss what would work best for you.

Get in touch

Kövesd nyomon a CX-Impact híreit és eseményeit

CX-impact 2024 - Minden jog fenntartva! Készítette Laszlo Vincze

    Mastering Customer Experience
    - Tantermi képzés Bangkok

    2024 Július 2-3. 08.30-16.30 CET




    To use CAPTCHA, you need Really Simple CAPTCHA plugin installed.

      Mastering Customer Experience classroom Paris

      9th - 10th April 2025 08.30-16.30 CET





        Mastering Customer Experience classroom Bangkok

        17th - 18th June 2025 8.30-16.30 ICT





          Mastering Customer Experience On-line course

          23rd - 26th Sept 2025 08.30-12.30 CET





            Ügyfélélmény mester kurzus - Tantermi képzés Görögország

            Május 3-4. 08.30-16.30 CET




            To use CAPTCHA, you need Really Simple CAPTCHA plugin installed.

            Get in touch

            If your interest is urgent, please use the telephone number listed below. Otherwise, we will reply by email as soon as possible. We are here to help!



              Olivier Mourrieras

              CX-Impact alapítója és igazgatója

              Olivier Mourrieras (CCXP) ugyanolyan szenvedélyes az ügyfelek iránt, mint az eredmények felé. Szenior igazgatóként több mint 12 éven keresztül olyan ügyfélközpontú radikális változás programokat vezetett, amelyekkel az Orange és az E.ON vállalatokban látványos ügyfél eredményeket ért el (átlagosan évi 10 pont NPS).

              Olivier a párizsi székhelyű CX-Impact segítségével személyre szabott tanácsadást és coaching támogatást nyújt azoknak a vezetőknek, akik szeretnék elindítani, felgyorsítani vagy újraindítani az ügyfélélmény stratégiáikat.

              Olivier szakmai múltja customer service és operation területekhez kapcsolódik, ami nagyon praktikus és lendületes megközelítést kölcsönöz szemléletének, és különösen annak, hogyan kell meghatározni az ügyfélközpontú elképzeléseket, hogyan kell ezeket átültetni az ügyfelek kiszolgálásába, megcélozni a fejlesztési területeket és frissíteni az ügyfélközpontú vállalati stratégiát, hogy fenntartható legyen a kiemelkedő színvonal.

              Benoit Rengade

              CEO & Founder, CX Elements; AFM Telethon Board Member

              Benoit has been serving as Voice of Customer Director for Michelin Group from the creation of this role in 2016 to 2022. In 2021, under the sponsorship of the Executive Committee, he drove Michelin to develop and deploy a training on sustainability specially designed for Salespeople.

              Benoit has served in several senior sales functions between 2000 and 2016, primarily in B2B markets, notably in the Nordics, Japan and Korea. Benoit regularly teaches Customer Experience at Essec Executive Education (Paris) and Hochschule Wirtschaft Zürich. Prior to joining Michelin, he spent 4 years in New Caledonia in the tuna fishing industry, and 3 years in business development functions at Total Petroleum.

              Benoit is also Vice President of a major French charity, AFM-Telethon, involved in medical research and gene therapy.

              Benoit is a BAIN & COMPANY Independent Advisor.

              Szabó Balázs

              CX Factory alapítója, CX Impact Partnere

              Szabó Balázs (CCXP) egyike azoknak a ritka szakembereknek, akik kombinálják a szaktudást és a tapasztalatot olyan szakterületekről, mint a LEAN | Six Sigma, az ügyfélélmény és a digitális fejlesztés.

              • Az ügyfelet a működés középpontjába állítva elősegíti az egész szervezet transzformációját.
              • Service design elvek alkalmazása új szolgáltatások és termékek megvalósításában vagy az alapvető üzleti folyamatok újra tervezésében.
              • Időt, költségeket és pazarlást takaríthat meg a legújabb Lean Six Sigma eszközök és technikák felhasználásával.
              • Nagy „change-management” programok vezetése többfunkciós csapatok és szervezetek bevonásával komplex vállalati környezetben.



              Masterclass Paris 2021




              Masterclass Bucharest 2021