Get in touch
If your interest is urgent, please use the telephone number listed below. Otherwise, we will reply by email as soon as possible. We are here to help!
Olivier Mourrieras
CX-Impact alapítója és igazgatója
Olivier Mourrieras (CCXP) ugyanolyan szenvedélyes az ügyfelek iránt, mint az eredmények felé. Szenior igazgatóként több mint 12 éven keresztül olyan ügyfélközpontú radikális változás programokat vezetett, amelyekkel az Orange és az E.ON vállalatokban látványos ügyfél eredményeket ért el (átlagosan évi 10 pont NPS).
Olivier a párizsi székhelyű CX-Impact segítségével személyre szabott tanácsadást és coaching támogatást nyújt azoknak a vezetőknek, akik szeretnék elindítani, felgyorsítani vagy újraindítani az ügyfélélmény stratégiáikat.
Olivier szakmai múltja customer service és operation területekhez kapcsolódik, ami nagyon praktikus és lendületes megközelítést kölcsönöz szemléletének, és különösen annak, hogyan kell meghatározni az ügyfélközpontú elképzeléseket, hogyan kell ezeket átültetni az ügyfelek kiszolgálásába, megcélozni a fejlesztési területeket és frissíteni az ügyfélközpontú vállalati stratégiát, hogy fenntartható legyen a kiemelkedő színvonal.
Benoit Rengade
CEO & Founder, CX Elements; AFM Telethon Board Member
Benoit has been serving as Voice of Customer Director for Michelin Group from the creation of this role in 2016 to 2022. In 2021, under the sponsorship of the Executive Committee, he drove Michelin to develop and deploy a training on sustainability specially designed for Salespeople.
Benoit has served in several senior sales functions between 2000 and 2016, primarily in B2B markets, notably in the Nordics, Japan and Korea. Benoit regularly teaches Customer Experience at Essec Executive Education (Paris) and Hochschule Wirtschaft Zürich. Prior to joining Michelin, he spent 4 years in New Caledonia in the tuna fishing industry, and 3 years in business development functions at Total Petroleum.
Benoit is also Vice President of a major French charity, AFM-Telethon, involved in medical research and gene therapy.
Benoit is a BAIN & COMPANY Independent Advisor.
Szabó Balázs
CX Factory alapítója, CX Impact Partnere
Szabó Balázs (CCXP) egyike azoknak a ritka szakembereknek, akik kombinálják a szaktudást és a tapasztalatot olyan szakterületekről, mint a LEAN | Six Sigma, az ügyfélélmény és a digitális fejlesztés.
- Az ügyfelet a működés középpontjába állítva elősegíti az egész szervezet transzformációját.
- Service design elvek alkalmazása új szolgáltatások és termékek megvalósításában vagy az alapvető üzleti folyamatok újra tervezésében.
- Időt, költségeket és pazarlást takaríthat meg a legújabb Lean Six Sigma eszközök és technikák felhasználásával.
- Nagy „change-management” programok vezetése többfunkciós csapatok és szervezetek bevonásával komplex vállalati környezetben.
Masterclass Paris 2021