Ügyfélélmény (CX) szakértők professzionális fejlesztése és CCXP vizsga felkészítés
Reserve your spotTapasztalt CX szakemberekként tudjuk, mennyire nehéz átalakítani egy vállalkozást, és azt valóban ügyfélközpontúvá tenni. Jól strukturált és alaposan végig gondolt megközelítést igényel, függetlenül attól, hogy Ön most indítja el, fejleszti vagy esetleg éppen teljesen új alapokra helyezi az ügyfélélmény programját. Összegyűjtöttük és letisztáztuk minden tudásunkat és tapasztalatunkat, és büszkén mutatjuk be az Ügyfélélmény mesterkurzust, amelyben mindezeket belesűrítettük.
Ez a program az ügyfélélmény-menedzsmentet, annak kompetencia területeit, keretrendszereit, módszereit és eszközeit mutatja be, amelyekkel maximalizálhatja az ügyfélhűséget és elégedettséget.
Büszkék vagyunk arra, hogy a tréning anyagunkkal a nemzetközi, független és
nonprofit CXPA szervezet elismert képzési partnerei lettünk.
Ezt a mesterkurzust úgy alakítottuk ki, hogy az segítsen a CCXP vizsgára való felkészülésben is.
Képzési programunk részletes elméleti és gyakorlati tudást és valós B2C és B2B példákat ad át a CXPA által is megfogalmazott kompetencia területek mindegyikén:
(+ áfa)
Regisztrálok(+ áfa)
Regisztrálok(+ áfa)
Regisztrálok(Befejezve)
(Befejezve)
(Befejezve)
(Befejezve)
(Befejezve)
(Befejezve)
(Befejezve)
Befejezve
Befejezve
Befejezve
Befejezve
Befejezve
Befejezve
Befejezve
Befejezve
Olivier Mourrieras (CCXP) ugyanolyan szenvedélyes az ügyfelek iránt, mint az eredmények felé. Szenior igazgatóként több mint 12 éven keresztül olyan ügyfélközpontú radikális változás programokat vezetett, amelyekkel az Orange és az E.ON vállalatokban látványos ügyfél eredményeket ért el (átlagosan évi 10 pont NPS).
BővebbenBenoit is a BAIN & COMPANY Independent Advisor. Benoit has been serving as Voice of Customer Director for Michelin Group.
Read moreLaurence az ügyfélélmény-menedzsment és az emberközpontú szolgáltatás tervezés szakértője. Az X+M stúdiót működteti, amely a tradicionális gazdaság szereplőinek, a közigazgatásnak és egyéb hasonló területeknek segít az innovációban, az ügyfélélmény és az emberközpontú szolgáltatás-tervezés révén.
Szabó Balázs (CCXP) egyike azoknak a ritka szakembereknek, akik kombinálják a szaktudást és a tapasztalatot olyan szakterületekről, mint a LEAN | Six Sigma, az ügyfélélmény és a digitális fejlesztés.
BővebbenA CX-impact-on belül Virginie felel az összes eseményért, a képzési koordinációért és a back-office tevékenységekért. A V2M alapítója, amely adminisztratív és humánerőforrás-támogatást nyújt a közepes méretű vállalkozásoknak.