Ügyfélélmény mester kurzus

Ügyfélélmény (CX) szakértők professzionális fejlesztése és CCXP vizsga felkészítés

Reserve your spot

nap a következő kurzusig!
Ne hagyd ki!

Foglald le a helyed

Miért fontos egyáltalán ma az ügyfélélmény (CX)?

Tapasztalt CX szakemberekként tudjuk, mennyire nehéz átalakítani egy vállalkozást, és azt valóban ügyfélközpontúvá tenni. Jól strukturált és alaposan végig gondolt megközelítést igényel, függetlenül attól, hogy Ön most indítja el, fejleszti vagy esetleg éppen teljesen új alapokra helyezi az ügyfélélmény programját. Összegyűjtöttük és letisztáztuk minden tudásunkat és tapasztalatunkat, és büszkén mutatjuk be az Ügyfélélmény mesterkurzust, amelyben mindezeket belesűrítettük.

 

Ez a program az ügyfélélmény-menedzsmentet, annak kompetencia területeit, keretrendszereit, módszereit és eszközeit mutatja be, amelyekkel maximalizálhatja az ügyfélhűséget és elégedettséget.




Bővebben



Büszkék vagyunk arra, hogy a tréning anyagunkkal a nemzetközi, független és
nonprofit CXPA szervezet elismert képzési partnerei lettünk.

Ezt a mesterkurzust úgy alakítottuk ki, hogy az segítsen a CCXP vizsgára való felkészülésben is.

Képzési programunk részletes elméleti és gyakorlati tudást és valós B2C és B2B példákat ad át a CXPA által is megfogalmazott kompetencia területek mindegyikén:

  • Ügyfél élmény stratégia
  • Ügyfélközpontú kultúra
  • Ügyfél hangja (Voice of Customer), ügyfélkutatás (customer insight)
  • Élmény tervezés és fejlesztés (experience design) valamint innováció
  • Metrikák, mérések és megtérülés számítás (ROI)

Ez NEM a szoftverről,
NEM a metrikáról,
NEM a módszertanról szól.

Az ügyfélélmény fejlesztése a magas szakmai tudású ügyfélélmény szakemberek kinevelésével és kinevezésével kezdődik, akik aztán a saját vállalati kultúrájukban fognak érvényesülni annak hathatós támogatásával.

Vegye kézbe karrierje irányítását

Ez Önről szól, és arról, hogyan válhat még jobb CX szakemberré! Milyen előnyökkel jár ez Önnek:
  • Validálja az CX tudásának mélységét és hitelességét
  • Keretet biztosít a CX folyamatok tovább fejlesztéséhez
  • Növeli a CX szaktudásának elismertségét
  • Megmutatja szakmai fejlődésébe fektetett elkötelezettségét

„Mi úgy tekintünk az ügyfeleinkre, mint egy partyra meghívott vendég, ahol mi vagyunk a házigazdák. A mi feladatunk az, hogy a vendégeink minden tekintetben a legjobb élményt kapják.”
– Jeff Bezos

CX programjához kiváló szakemberekből álló csapatra van szüksége, akik rendelkeznek a területen megszerzett gyakorlati ismeretekkel és tapasztalatokkal. Ezzel az újonnan tervezett tanfolyammal megadjuk az egész csapatnak azokat a készségeket és tudást, amelyekre szükségük van, hogy hatékonyan tudják tovább vinni a CX erőfeszítéseiket. Ez a tanfolyam segíteni fogja kollégáit a szakmai fejlődésük felgyorsításában és a CCXP vizsgára való felkészülésükben. Ezzel a cége is mutatja a munkatársakba fektetett figyelmét és fejlődési lehetőségeket, így tovább javítja munkáltatói márkanevét. Milyen előnyöket hoz ez vállalatának:
  • Azonosítja azokat az alkalmazottakat és jelentkezőket, akik rendelkeznek CX szakértelemmel és fejlődni szeretnének
  • Demonstrálja vállalata ügyfelei iránti elköteleződését
  • Fejleszti a nyújtott szolgáltatásokat nem csak pénzügyi, de minőségi szempontból is
  • Biztosítja az alkalmazottak folyamatos szakmai fejlődését

Töltse le most a képzést bemutató brosúránkat!

    Tantermi képzés Bangkok

    2024. július 2-3. 08.30-16.30 ICT*

    (angol nyelven)

    Alap ár:

    1 799€

    Early-bird ár:

    1 350€

    Regisztrálok

    Tantermi képzés Bangkok

    2024. július 4-5. 08.30-16.30 ICT*

    (angol nyelven)

    Tantermi képzés

    2024. január 30-31.

    (Befejezve)

    Tantermi képzés

    2023. nov 30. - dec 1.

    (Befejezve)

    Online kurzus

    2023. október 16-19.

    (Befejezve)

    Online kurzus

    2023. szeptember 18-21.

    (Befejezve)

    Online kurzus

    2023. június 27-30.

    (Befejezve)

    Online kurzus

    2023. május 23-26.

    Befejezve

    Tantermi képzés Párizs

    2022. november 23-24.

    Befejezve

    Online kurzus

    2022. május 31. - június 3.

    Befejezve

    Tantermi képzés Athén

    2022. május 3-4.

    Befejezve

    Tantermi képzés Párizs

    2022. Február 9-10.

    Befejezve

    Tantermi képzés Budapest

    2021. November 24-25.

    Befejezve

    Tantermi képzés Bukarest

    2021. Szeptember 21-22.

    Befejezve

    Online Kurzus

    2021. Június 7-10.

    Befejezve



    Opcionális személyre szabott utólagos coaching áll rendelkezésre minden tanfolyam után. Az Early bird ár a tanfolyam előtt 30 napig érvényes. *Maximum 15 résztvevő tanfolyamonként. **Maximum 30 résztvevő tanfolyamonként.
    Nyílt tanfolyamaink mellett igény szerint személyre szabott és emlékezetes belső képzést is kínálunk. Vállalati ügyfeleink ezt preferálják a leginkább! További információkért és az árakért kérjük lépjen kapcsolatba velünk.

    Olivier Mourrieras

    Olivier Mourrieras (CCXP) ugyanolyan szenvedélyes az ügyfelek iránt, mint az eredmények felé. Szenior igazgatóként több mint 12 éven keresztül olyan ügyfélközpontú radikális változás programokat vezetett, amelyekkel az Orange és az E.ON vállalatokban látványos ügyfél eredményeket ért el (átlagosan évi 10 pont NPS).

    Bővebben

    Benoit Rengade

    Benoit is a BAIN & COMPANY Independent Advisor. Benoit has been serving as Voice of Customer Director for Michelin Group.

    Read more

    Laurence Body

    Laurence az ügyfélélmény-menedzsment és az emberközpontú szolgáltatás tervezés szakértője. Az X+M stúdiót működteti, amely a tradicionális gazdaság szereplőinek, a közigazgatásnak és egyéb hasonló területeknek segít az innovációban, az ügyfélélmény és az emberközpontú szolgáltatás-tervezés révén.

    Szabó Balázs

    Szabó Balázs (CCXP) egyike azoknak a ritka szakembereknek, akik kombinálják a szaktudást és a tapasztalatot olyan szakterületekről, mint a LEAN | Six Sigma, az ügyfélélmény és a digitális fejlesztés.

    Bővebben

    Virginie Mallié

    A CX-impact-on belül Virginie felel az összes eseményért, a képzési koordinációért és a back-office tevékenységekért. A V2M alapítója, amely adminisztratív és humánerőforrás-támogatást nyújt a közepes méretű vállalkozásoknak.


    CX-impact 2024 - Minden jog fenntartva! Készítette Laszlo Vincze

      Mastering Customer Experience
      - Tantermi képzés Bangkok

      2024 Július 2-3. 08.30-16.30 CET




      captcha

        Mastering Customer Experience
        - Tantermi képzés Bangkok

        2024 Július 2-3. 08.30-16.30 CET




        captcha

          Mastering Customer Experience classroom Paris

          30th Nov - 1st December 08.30-16.30 CET




          captcha

            Mastering Customer Experience
            Online course

            18th - 21st Oct 2022 08.30-12.30 CET




            captcha

              Ügyfélélmény mester kurzus - Tantermi képzés Görögország

              Május 3-4. 08.30-16.30 CET




              captcha

              Get in touch

              If your interest is urgent, please use the telephone number listed below. Otherwise, we will reply by email as soon as possible. We are here to help!



                Olivier Mourrieras

                CX-Impact alapítója és igazgatója

                Olivier Mourrieras (CCXP) ugyanolyan szenvedélyes az ügyfelek iránt, mint az eredmények felé. Szenior igazgatóként több mint 12 éven keresztül olyan ügyfélközpontú radikális változás programokat vezetett, amelyekkel az Orange és az E.ON vállalatokban látványos ügyfél eredményeket ért el (átlagosan évi 10 pont NPS).

                Olivier a párizsi székhelyű CX-Impact segítségével személyre szabott tanácsadást és coaching támogatást nyújt azoknak a vezetőknek, akik szeretnék elindítani, felgyorsítani vagy újraindítani az ügyfélélmény stratégiáikat.

                Olivier szakmai múltja customer service és operation területekhez kapcsolódik, ami nagyon praktikus és lendületes megközelítést kölcsönöz szemléletének, és különösen annak, hogyan kell meghatározni az ügyfélközpontú elképzeléseket, hogyan kell ezeket átültetni az ügyfelek kiszolgálásába, megcélozni a fejlesztési területeket és frissíteni az ügyfélközpontú vállalati stratégiát, hogy fenntartható legyen a kiemelkedő színvonal.

                Benoit Rengade

                CEO & Founder, CX Elements; AFM Telethon Board Member

                Benoit has been serving as Voice of Customer Director for Michelin Group from the creation of this role in 2016 to 2022. In 2021, under the sponsorship of the Executive Committee, he drove Michelin to develop and deploy a training on sustainability specially designed for Salespeople.

                Benoit has served in several senior sales functions between 2000 and 2016, primarily in B2B markets, notably in the Nordics, Japan and Korea. Benoit regularly teaches Customer Experience at Essec Executive Education (Paris) and Hochschule Wirtschaft Zürich. Prior to joining Michelin, he spent 4 years in New Caledonia in the tuna fishing industry, and 3 years in business development functions at Total Petroleum.

                Benoit is also Vice President of a major French charity, AFM-Telethon, involved in medical research and gene therapy.

                Benoit is a BAIN & COMPANY Independent Advisor.

                Szabó Balázs

                CX Factory alapítója, CX Impact Partnere

                Szabó Balázs (CCXP) egyike azoknak a ritka szakembereknek, akik kombinálják a szaktudást és a tapasztalatot olyan szakterületekről, mint a LEAN | Six Sigma, az ügyfélélmény és a digitális fejlesztés.

                • Az ügyfelet a működés középpontjába állítva elősegíti az egész szervezet transzformációját.
                • Service design elvek alkalmazása új szolgáltatások és termékek megvalósításában vagy az alapvető üzleti folyamatok újra tervezésében.
                • Időt, költségeket és pazarlást takaríthat meg a legújabb Lean Six Sigma eszközök és technikák felhasználásával.
                • Nagy „change-management” programok vezetése többfunkciós csapatok és szervezetek bevonásával komplex vállalati környezetben.



                Masterclass Paris 2021




                Masterclass Bucharest 2021